Info

Returnering & fortrydelse

Vi håber selvfølgelig, at du bliver glad for dit køb. Skulle varen alligevel ikke være det rigtige, kan du returnere den inden for 14 dage.

Hvornår starter returperioden?

Hvis din ordre bliver sendt til dig, starter de 14 dage fra den dag, du modtager pakken.

Har du valgt at hente din ordre i vores butik, kan varen kun returneres ved afhentningen. Det vil sige, at returretten frafalder når du forlader butikken.

Ønsker du at returnere en vare, skal du kontakte os inden udløbet af de 14 dage.

Sådan returnerer du

Kontakt os først, hvis du ønsker at returnere en vare. Når vi har godkendt din returnering, får du besked om, hvordan varen skal sendes tilbage, samt hvilken adresse den skal sendes til.

Du er selv ansvarlig for udgifterne til returfragten.

Vi kan ikke tage imod pakker, der bliver sendt retur uden, at vi på forhånd har godkendt returneringen.

Du kan også vælge at komme forbi butikken og bytte din vare fysisk, hvis din returnering er godkendt. Dette kan ske inden for butikkens normale åbningstider.

Varen skal være i samme stand

Når du sender en vare retur, skal den være i samme stand, som da du modtog den. Vi forventer derfor, at varen ikke har været brugt eller på anden måde er blevet beskadiget.

Husk at gemme din kvittering eller anden dokumentation for købet, da vi kan bede om dette i forbindelse med returneringen.

Hvis varen er beskadiget eller forkert

Når du modtager din ordre, bør du kontrollere varen. Hvis du opdager en fejl, en skade eller har modtaget en anden vare end den, du har bestilt, skal du kontakte os så hurtigt som muligt.

Send os gerne oplysninger om problemet, så vi kan undersøge sagen og hjælpe dig videre.

Varer, der ikke kan returneres

Vi tilbyder ikke returnering af:

• Udsalgsvarer
• Gavekort

 

Ordrer til EU

Ved køb med levering til et EU-land gælder den lovbestemte 14 dages fortrydelsesret. Du kan derfor vælge at fortryde dit køb inden for 14 dage, uden at du behøver at angive en grund.

Varen skal naturligvis returneres i samme stand, som du modtog den, og du skal kunne dokumentere købet.

Når vi har modtaget din retur

Når din returvare er kommet frem til os, gennemgår vi den. Herefter får du besked om, hvorvidt returneringen er godkendt.

Ved godkendt returnering tilbageføres pengene til den betalingsmetode, du oprindeligt benyttede. Vi tilstræber at gennemføre tilbagebetalingen inden for 10 arbejdsdage.

Selvom vi har behandlet tilbagebetalingen, kan der gå lidt ekstra tid, før beløbet kan ses på din konto. Dette afhænger blandt andet af din bank eller kortudsteder.

Hvis du ikke har modtaget din tilbagebetaling efter 15 arbejdsdage fra vores godkendelse, er du meget velkommen til at kontakte os.

Har du spørgsmål?

Hvis du er i tvivl om noget omkring returnering, ombytning eller fortrydelse, er du altid velkommen til at skrive til os på: flipper2200@hotmail.com